返金ポリシー

最終更新日: 2025-09-04

1. 基本方針

• 本サービスの主要機能は無料で提供されています。
• 任意の「支援・チップ」等の決済は、性質上「寄付・支援金」に該当するため、原則として返金対象外です。

2. 返金が検討されるケース

• 二重決済・重複支払いが発生した場合
• 明確な誤課金が決済事業者の記録上確認できる場合

3. 申請手続き

• 支払いから7日以内に、下記情報を添えて support@ex2csv.com へご連絡ください。
• 必要情報: お名前、支払い日時、金額、決済に使用したメールアドレス、Stripe のレシート URL もしくはチャージ ID

4. 返金方法・時期

• 返金は原則として元の支払い方法（クレジットカード等）に対して Stripe を通じて処理します。
• 返金可否の連絡後、通常数営業日〜カード会社規定の期間で明細に反映されます。

5. 手数料

決済・返金処理に伴い、決済事業者規定の手数料が発生する場合があります。返金時に当該手数料が控除されることがあります。

6. 免責

通信環境やカード会社側の処理により、返金の反映時期は前後します。当方では当該遅延に関して責任を負いかねます。

7. 連絡先

運営者: ex2csv（個人運営）
連絡先: support@ex2csv.com